FAQ

Per acquistare sul nostro sito, dovrai seguire le relative istruzioni presenti sul sito alla voce “Come Acquistare” Clicca all’interno del prodotto che desideri acquistare, seleziona la taglia che preferisci e aggiungila al carrello. Una volta selezionati tutti gli articoli che desideri acquistare, clicca su “Vai alla Cassa”. Compila i tuoi dati di fatturazione e spedizioni, procedi con il metodo di pagamento che desideri.

Non è obbligatorio essere registrati per effettuare un ordine. Se desideri effettuare un ordine come utente non registrato, potrai indicare solo la tua mail in fase d’acquisto.

Se il tuo ordine è andato a buon fine, alla fine della procedura ordine troverai la dicitura “Il tuo ordine è stato ricevuto … “ . Successivamente, riceverai un e-mail di conferma entro le 24h successive; nel caso in cui non la ricevi, controlla anche nella cartella dello Spam e in caso contatta il nostro servizio clienti.

Gli ordini effettuati tra il Lunedì e il Venerdì Pomeriggio, vengono subito processati in giornata. Gli ordini effettuati Venerdì sera, Sabato e Domenica verranno processati il Lunedì seguente.

È possibile richiedere l’annullamento entro un tempo limitato a seguito della conferma. Potrai contattare il nostro Customer Service per poter richiedere se è possibile effettuare l’annullamento.

No, i prodotti di ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

Il tuo ordine potrebbe partire da differenti magazzini, ti preghiamo di controllare se all’interno del documento di trasporto è indicata l’evasione parziale del tuo ordine.

Si, è possibile effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro servizio clienti. I metodi di pagamento che possono essere utilizzati telefonicamente sono : Bonifico Bancario Contrassegno, con un costo di servizio di 8€.

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Non è obbligatorio essere registrati per effettuare un ordine. Se desideri effettuare un ordine come utente non registrato, potrai indicare solo la tua mail in fase d’acquisto.

Se il tuo ordine è andato a buon fine, alla fine della procedura ordine troverai la dicitura “Il tuo ordine è stato ricevuto … “ . Successivamente, riceverai un e-mail di conferma entro le 24h successive; nel caso in cui non la ricevi, controlla anche nella cartella dello Spam e in caso contatta il nostro servizio clienti.

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No, i prodotti di ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

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Non è obbligatorio essere registrati per effettuare un ordine. Se desideri effettuare un ordine come utente non registrato, potrai indicare solo la tua mail in fase d’acquisto.

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È possibile richiedere l’annullamento entro un tempo limitato a seguito della conferma. Potrai contattare il nostro Customer Service per poter richiedere se è possibile effettuare l’annullamento.

No, i prodotti di ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

Il tuo ordine potrebbe partire da differenti magazzini, ti preghiamo di controllare se all’interno del documento di trasporto è indicata l’evasione parziale del tuo ordine.

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Hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del Prodotto acquistato. Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto ad informare Trops S.p.A. della decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita scritta in tal senso. A tal fine puoi compilare il modulo tipico di recesso e seguire le istruzioni che puoi trovare alla voce del sito Reso Facile.

Non sei obbligato a specificare il motivo del reso, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza indicare le ragioni e senza alcuna penalità; tuttavia sei cortesemente pregato di farlo per aiutarci a capire la tua scelta di recedere.

Hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto acquistato. I prodotti resi devono poi essere consegnati allo spedizioniere che hai scelto entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai effettuato la richiesta di recesso e devono essere inviati in una sola spedizione.

Ti invitiamo a prendere attentamente visione dell'Informativa sul Diritto di Recesso sul nostro sito alla voce alla voce Condizioni di Vendita – Diritto di Recesso e Reso per Difetto.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, Trops S.p.A. ti invierà una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) . Potrai effettuare la spedizione dell’articolo come preferisci, tramite corriere di fiducia o tramite le Poste. Dovrai inserire all’interno del pacco la stampa dell’etichetta che ti invieremo all’approvazione della tua richiesta di reso. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l'applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto). Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

Se l'imballo originale è danneggiato puoi inserire la merce, accuratamente confezionata e comprendente anche l'imballo danneggiato, in un nuovo imballo.

Il/i Prodotto/i vanno restituiti o consegnati sempre a Trops S.p.A. - Via Manzoni 3/2 35030 Sarmeola di Rubano (PD) indicando alla c.a. del Customer Care.

Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto sono a tuo carico per l'esercizio del Diritto di Recesso. Nel caso invece di Reso per Difetto, qualora Trops S.p.A. accertasse l'effettiva natura del difetto, ti verranno riaccreditate le spese sostenute per il reso. In caso di reso (o cambio) effettuato per merce difettosa, la spedizione di rientro (e l'eventuale successiva spedizione con la merce sostituita) sarà a carico di Trops S.p.A. In caso di reso (o cambio) effettuato per merce non difettosa, la spedizione di rientro (e l'eventuale successiva spedizione con la merce sostituita) saranno a carico del cliente.

Il riaccredito dell'importo corrispondente al prodotto restituito avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di recesso.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. In caso di pagamento con contrassegno, dovrai fornire il tuo IBAN + intestatario per poter procedere al rimborso tramite Bonifico Bancario.

Cambio merce o riaccredito – da definire

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Non sei obbligato a specificare il motivo del reso, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza indicare le ragioni e senza alcuna penalità; tuttavia sei cortesemente pregato di farlo per aiutarci a capire la tua scelta di recedere.

Hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto acquistato. I prodotti resi devono poi essere consegnati allo spedizioniere che hai scelto entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai effettuato la richiesta di recesso e devono essere inviati in una sola spedizione.

Ti invitiamo a prendere attentamente visione dell'Informativa sul Diritto di Recesso sul nostro sito alla voce alla voce Condizioni di Vendita – Diritto di Recesso e Reso per Difetto.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, Trops S.p.A. ti invierà una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) . Potrai effettuare la spedizione dell’articolo come preferisci, tramite corriere di fiducia o tramite le Poste. Dovrai inserire all’interno del pacco la stampa dell’etichetta che ti invieremo all’approvazione della tua richiesta di reso. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (è proibita l'applicazione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto). Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

In alternativa, dopo l'apertura e la successiva autorizzazione del reso online, puoi recarti in uno dei nostri Punti Vendita NonSoloSport e NonSoloSport Factory Outlet per il reso dei tuoi articoli.

Se l'imballo originale è danneggiato puoi inserire la merce, accuratamente confezionata e comprendente anche l'imballo danneggiato, in un nuovo imballo.

Il/i Prodotto/i vanno restituiti o consegnati sempre a Trops S.p.A. - Via Manzoni 3/2 35030 Sarmeola di Rubano (PD) indicando alla c.a. del Customer Care.

Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto sono a tuo carico per l'esercizio del Diritto di Recesso. Nel caso invece di Reso per Difetto, qualora Trops S.p.A. accertasse l'effettiva natura del difetto, ti verranno riaccreditate le spese sostenute per il reso. In caso di reso (o cambio) effettuato per merce difettosa, la spedizione di rientro (e l'eventuale successiva spedizione con la merce sostituita) sarà a carico di Trops S.p.A. In caso di reso (o cambio) effettuato per merce non difettosa, la spedizione di rientro (e l'eventuale successiva spedizione con la merce sostituita) saranno a carico del cliente.

La tua richiesta verrà gestita entro 4/5 giorni lavorativi dall'arrivo della merce presso il nostro magazzino, con il rimborso dell'articolo reso.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. In caso di pagamento con contrassegno, dovrai fornire il tuo IBAN + intestatario per poter procedere al rimborso tramite Bonifico Bancario.

Per modificare la tua scelta di acquisto, è necessario prima procedere con il reso dell'articolo. Una volta completato il reso, potrai riacquistare in autonomia il prodotto desiderato attraverso il nostro sito. Ti invitiamo a specificare le nuove preferenze, come la taglia o il modello, durante il nuovo ordine. Si prega di notare che il cambio diretto degli articoli non è possibile né attraverso il nostro servizio online né presso i Punti Vendita.